Política de reembolsos y devoluciones

Política de devoluciones

IMPORTANTE: Las devoluciones no son gratuitas. El cliente es responsable de todos los gastos relacionados con el envío de la devolución.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no está satisfecho con los productos recibidos, puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Para que se apruebe una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse junto con todos los accesorios, componentes y el embalaje original, en las mismas condiciones en que fue entregado.
• El producto solo debe presentar el desgaste normal por el uso. No se aceptarán productos dañados como resultado de un uso incorrecto o negligente.
• Los productos que requieren un manejo especial por razones de higiene deben limpiarse a fondo antes de enviarlos para su devolución.
• Cualquier defecto de fabricación o daño debe ser reportado inmediatamente después de haber recibido el pedido.
• Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes.

Una vez recibida su devolución, la revisaremos y procesaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución se aprobará dentro de este plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si determinamos que el producto ha sido usado o dañado por razones ajenas a nuestra responsabilidad.

Cómo hacer una devolución

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:

1. Contáctanos

Envíe un correo electrónico a: mimo.ayuda@gmail.com

2. Incluya la siguiente información

• Número de orden.
• Motivo de la devolución.
• Foto del producto (si está dañado o defectuoso).
• Nombre y apellido del cliente.
• La dirección completa del cliente.

Una vez recibida su solicitud, le enviaremos la dirección de devolución correcta.

No envíe el producto a la dirección de devolución que figura en el paquete. Le facilitaremos la dirección de devolución correcta una vez que su solicitud haya sido aprobada.

El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Derecho de desistimiento

Condiciones de cancelación

El consumidor tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que él mismo, o una persona designada por el consumidor, recibió el último artículo del pedido.

Dado que nuestros pedidos se procesan mediante un sistema automatizado, el procesamiento comienza inmediatamente después de realizar el pedido. Por este motivo, no es posible cancelar ni detener el envío una vez que el proceso logístico ha comenzado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo a MIMO mediante una explicación clara enviada por correo electrónico a mimo.ayuda@gmail.com.

La cancelación se considerará completa una vez que hayamos recibido los productos devueltos.

El comprador es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Pedidos en tránsito

Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución.

Sin embargo, puede notificarnos su intención de cancelar el pedido antes de que se haya entregado.

Para agilizar el proceso de reembolso, le recomendamos que nos envíe una copia del recibo o la confirmación del envío de la devolución.

Consecuencias del derecho de desistimiento

Si el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, reembolsaremos todos los importes pagados por el cliente, a excepción de los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de la elección por parte del cliente de un método de entrega distinto a nuestra opción estándar más económica.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de que se ejerce el derecho de desistimiento y se hayan devuelto los productos.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. No se cobrará ninguna comisión por el reembolso.

El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días a partir de la fecha de compra.

Transcurrido este plazo, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para que se apruebe una devolución, el producto debe:

• No haber sido utilizado.
• Estar en las mismas condiciones en que se recibió.
• Devolverse en su embalaje original.

Para que se pueda tramitar una devolución, deberá presentar un recibo u otro comprobante de compra.

No envíe los productos directamente al fabricante.

Reembolso parcial

Se podrán conceder reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Los productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
• Productos devueltos más de 30 días después de la fecha de entrega.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que la hemos recibido.

También le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o denegada.

Si se aprueba el reembolso, el importe correspondiente se devolverá automáticamente al mismo método de pago utilizado para la compra, dentro del plazo de tramitación aplicable al proveedor de pagos o banco correspondiente.

Reembolsos tardíos o no realizados

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor:

• Revise su cuenta bancaria de nuevo.
• Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días en aparecer en su cuenta.
• Póngase en contacto con su banco, ya que podría producirse un tiempo de procesamiento adicional.

Si después de realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en: mimo.ayuda@gmail.com

Cambios y reemplazos

Solo reemplazamos productos que tengan defectos de fabricación o que hayan sido entregados dañados.

Si necesita cambiar el mismo producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a mimo.ayuda@gmail.com y siga las instrucciones de devolución que le enviamos.

Productos comprados como regalo

Si el producto se compró como regalo y se envió directamente al destinatario, este recibirá un certificado de regalo por el valor del producto devuelto. Una vez recibido el producto devuelto, se emitirá el certificado de regalo.

Si el producto no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si el comprador recibió el pedido primero para luego regalarlo, el reembolso se realizará al comprador original.