¿Cuándo recibiré mi paquete?
Actualmente enviamos únicamente a España. El plazo de entrega estimado es de 7 a 14 días laborables desde que se confirma el envío.
Este plazo no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 24 a 48 horas
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío en cuanto tu pedido haya sido enviado, lo que te permitirá hacer un seguimiento del estado de tu envío desde nuestra página web.
¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido enviado y está en camino?
Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación automática. Cuando tu pedido haya sido procesado y esté listo para salir de nuestro centro de distribución, recibirás otro correo con la información de envío. Ten en cuenta que el correo de confirmación de envío no significa necesariamente que la empresa de transporte haya recogido tu paquete en nuestro centro de distribución. Utiliza las herramientas de seguimiento de la empresa de transporte correspondiente para saber cuándo se ha recogido tu paquete y cuándo está en tránsito.
Por favor, espera entre 24 y 48 horas desde el momento en que realizas tu pedido para que se actualice su estado.
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de pedido/confirmación de envío?
Tras realizar tu pedido, siempre te enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección que nos proporcionaste. Una vez enviado tu pedido, también te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío a la misma dirección. Por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Según el seguimiento, mi paquete fue entregado, pero nunca lo recibí.
¡Sabemos lo importante que es tu pedido! MIMO ofrece a sus clientes la opción de rastrear su paquete. Si el seguimiento indica que tus artículos fueron entregados pero no los has recibido, revisa con tu vecindario por si alguien más lo recibió por error. Habla con tus familiares, compañeros de piso, etc., por si lo recibieron en tu nombre. También es posible que el paquete se haya dejado en la administración del edificio o en la oficina del edificio.
Siempre haremos todo lo posible por ayudarte, pero MIMO no se responsabiliza de los paquetes perdidos o robados durante el envío. Si aún no logras localizar tu paquete, debes comunicarte con la empresa de transporte para hablar sobre el problema y presentar una reclamación.
¿Por qué no se actualiza la información de seguimiento? ¿Hay algún problema?
Esto es normal. La información de seguimiento suele tardar en actualizarse con respecto al estado real de tu paquete. Si no se ha actualizado en más de una semana, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en mimo.ayuda@gmail.com.
¿Qué tan segura es mi información personal?
En MIMO cumplimos con los más altos estándares de la industria para proteger tu información personal.
La información de tu tarjeta de crédito y tus datos personales se cifran durante la transmisión mediante la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits, el mismo nivel de cifrado que utilizan los grandes bancos de todo el mundo.
La información de tu tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y NO se almacena posteriormente